新《消法》退货新规实施是否触动酒水神经?

     昨日，小编手机百姓身边提醒：国家工商总局明确规定“已拆封”不得作为网购拒绝退货的理由，故意拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。做为经常网购的小编来说，这是一件好事儿，此举有助于保护消费者权益，之前网购碰到过许多因拆开包装后，商家拒绝退货的情况，就觉这很不合理，如不拆封，怎知道是不是和商品描述相同，是自己想要的产品呢？然而这对于卖家来说无疑是又多一道槛，中小卖家也表示非常担忧，比如像食品，酒水饮料等有保质期的物品，操作起来还是有些压力的。

下面小编还是到工商总局官网确认一下详细情况吧！

     1月5日国家工商局发布通知，新《侵害消费者权益行为处罚办法》自2015年3月15日起施行,其中明确规定，“已拆封”不得作为拒绝退货的理由，故意拒绝或拖延退货的商家最高将受到50万元的处罚。其实自去年3月15日开始执行的《消法》便赋予了消费者网购后悔权，七天内可以无理由退货。但实现起来并不乐观，商家经常会把七天无理由退货附于诸多条件，比如将“已拆封”做为理由拒绝执行。现新《侵害消费者权益行为处罚办法》已经规定不得故意拖延或无理由拒绝。

四种情况为故意拖延或无理拒绝,商家面临最高50万元罚款

     新《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条规定：对于经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，应当依照法律规定承担无理由退货义务，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一并超过十五日的，视为故意拖延或者无理拒绝：

     1）对于适用无理由退货的商品，自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续；
     2）未经消费者确认，以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货；
     3）以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货；
     4）自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款。

     根据这项规定，今后“促销商品不参加7天无理由退货”、“商品已拆封就不完好”等，将不能成为拒绝退货的理由；而且，网络商家接到消费者的退货要求后，15天内必须办理退货手续，并在退货后的15天内返还货款。如若违规，网络商家最高将被处以50万元以下罚款；情节严重的，还会被吊销营业执照。

     对于此规定有利于买家，此举有助于保护消费者权益。对于卖家，则表示担忧，如果仅仅是因为不喜欢就退换商品，对于小本生意很难做。

     食品饮料电商无理由退货很尴尬，一九在线董事长黄文雄曾就此规坦承：食品类产品如非因质量问题退货，最大的风险在于产品质量安全问题如何保障。“食品有时效性，而且部分产品的保存条件对产品质量也会有影响，如果退货势必影响二次销售。”黄文雄指出，对于酒水而言，其难以保证退货回来的酒水是否会有质量安全的风险，特别是在当前激烈的竞争环境之下。

     小编在网上查询了部分电商的退货规则发现，目前7天内无条件退货的酒水电商寥寥无几，酒仙网、也买酒等为数不多的酒类电商包含7天内无条件退货。

     那么酒水饮料是否在必须执行7天无理由退货之列呢？南京市消费者协会的许明处长曾表示，按照2014年新出的消法规定，酒品属于特殊商品（鲜活易腐类），不在必须执行“7天无理由退货”的商品之列，但有些商家为了更好地刺激购买，会给出相关的退换货承诺。

      “如果酒类商家不支持‘7天无理由退货’，不属于违规。但如商家给出了相应的退换货承诺，就应算作是商家与消费者达成了约定。在这样的情况下，商家如不履行约定，可视为违约。消费者可从欺诈的角度，为自己维权。”许处长说。

   新《消法》中对特殊商品还是特殊对待的，这下酒水饮料商也不必担忧了。（中国酒业 王静）

编辑 ：Alice

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